Repositorio de producción científica de la Universidad de Sevilla

A medida da «satisfação» dos «utilizadores finais» de sistemas de informação na banca em Portugal: análise e ensaio interpretativo

 

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Opened Access A medida da «satisfação» dos «utilizadores finais» de sistemas de informação na banca em Portugal: análise e ensaio interpretativo
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Author: Barata, José Monteiro
Coordinator/Director: Díez de Castro, Enrique Carlos
Brândao, Elísio
Date: 2005
ISBN/ISSN: 84-96378-10-1
Document type: Presentation
Abstract: A presente comunicação tem como principal objectivo apresentar a metodologia e os resultados básicos de um estudo realizado em meados da década de «90» sobre o ambiente de utilizadores finais de sistemas de informação/tecnologias de informação (SI/TI) - end-user computing - no sector bancário em Portugal (Serviços Centrais e Balcões). Aborda-se, basicamente, a problemática da «satisfação» do utilizador de sistemas informáticos (aplicações). Esta investigação constituiu o ponto de partida para uma outra, em curso, relativa ao mesmo tema e sector, mas considerando agora, fundamentalmente, os efeitos da difusão da Internet e tecnologias associadas. A medida da «satisfação do utilizador final» de sistemas de informação constitui uma «proxy», em geral, da performance das organizações. This paper aims to present the methodology and the basic results emerging from a study developed in the middle of the 90s on the end-user computing environment within the Portuguese banking industry (Central Services and Branches). We analysed, basically, the measurement of end-user computing satisfaction (software). This research represented the starting point for another one, already in progress, concerning the same topic and industry, but now, taking into account, fundamentally, the diffusion effects of Internet and other associated technologies. The measurement of end-user computing satisfaction constitutes a proxy, in general, for firm performance.
Cite: Barata, J.M. (2005). A medida da «satisfação» dos «utilizadores finais» de sistemas de informação na banca em Portugal: análise e ensaio interpretativo. En Cities in competition. XV Spanish-Portuguese Meeting of Scientific Management (203-216), Sevilla: Universidad de Sevilla.
Size: 222.1Kb
Format: PDF

URI: https://hdl.handle.net/11441/81250

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