Implicações do clima organizacional na qualidade dos serviços públicos autárquicos segundo o modelo da estrutura comum de avaliação: estudo do caso de uma câmara municipal portuguesa

Abstract

O presente trabalho pretende, partindo-se de algumas das componentes do Modelo da Estrutura Comum de Avaliação (Common Assessement Framework), analisar a influência que a liderança - como meio do referido modelo - terá em alguns dos factores que constituem o clima organizacional e daí extrair qual o impacto destes na qualidade dos serviços públicos autárquicos, através dos resultados relativos às pessoas - resultado do mesmo modelo. Para efeitos do presente trabalho serão considerados dois dos sistemas de liderança de Likert (autocrático-coercivo e participativo), bem como alguns dos factores do clima organizacional (motivação, satisfação, empowerment, conflito e stress).

The present work pretends, by starting with some of the components of the Common Assessement Framework Model, to analyse the influence that leadership – as agent of the refered model – have in some of the organizational climate factors and then know what is the impact of such factors in the quality of the public services of the local authorities (city councils) throw the results of the persons - result of the same model. For that we used two of the leardership systems of Likert [authoritarian (autocratic) and participative (democratic)] and some of the organizational climate factors (motivation, satisfaction, empowerment, conflict and stress).