Uma reflexão sobre a aplicação do Balanced Scorecard nas instituições particulares de solidariedade social (IPSS) portuguesas

Abstract

A presente comunicação analisa as vantagens que poderão ser obtidas, através da utilização do Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de comunicação e alinhamento das pessoas com a estratégia nas instituições particulares de solidariedade social portuguesas (IPSS). Após um breve historial do Balanced Scorecard, são apresentados os seus conceitos fundamentais. Em seguida, faz-se uma breve caracterização do sector das IPSS e da sua gestão. Depois, analisa-se o contributo que o BSC poderá dar para o sucesso na implementação da estratégia nas IPSS, apresentando uma metodologia de introdução do modelo junto dos gestores de topo. Por último, são apresentadas conclusões, deixando a ideia que o BSC poderá dar um contributo significativo para ultrapassar a fase actual das IPSS, caracterizada por um meio envolvente turbulento.

This paper centers on the advantages that could be obtained by using the Balanced Scorecard (BSC) as a strategic tool to communicate and align the human resources with the strategy in the Portuguese No Profit Social Organizations (IPSS). After a short description of the Balanced Scorecard evolution, we introduce its fundamental concepts. Following, are shown some specific characteristics derived from the mission of these organizations, presenting also its different aspects of management. After, we present our thinking about the value of the BSC to the success of strategy implementation in these organizations, introducing a simple methodology that could be used to communicate the model to the top leaders. In the last part of the paper we reinforce our conviction that the BSC can be a valuable tool to help the Portuguese IPSS to make a management turnaround to face the present turbulent organizational environment.