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Can ubiquity moderate m-banking resource-related negative effects?

 

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Author: Prodanova, Jana
San Martín, Sonia
Jiménez, Nadia
Coordinator/Director: Rondán Cataluña, Francisco Javier
Date: 2017
Published in: XXIX Congreso de Marketing AEMARK (2017), p 52-71
ISBN/ISSN: 978-84-17129-34-7
Document type: Presentation
Abstract: El objetivo de este estudio es explorar la influencia de los inconvenientes de la banca móvil relacionados con la falta de recursos en la satisfacción de los clientes, su disposición a recibir marketing móvil de permiso y la emisión de boca-oreja. Analizando una muestra de 1429 usuarios de banca móvil, determinamos que la satisfacción de los clientes influye en su disposición a recibir marketing móvil de permiso y emitir boca-oreja, mientras que la disposición a recibir marketing móvil de permiso tiene un efecto positivo sobre la emisión de boca-oreja. Siendo la ubicuidad un atributo distintivo de la banca móvil, observamos su papel moderador, identificando que hay clientes que consideran la ubicuidad como una característica importante de la banca móvil, mientras que otros no la consideran relevante. Este estudio propone recomendaciones para mejorar el uso de los servicios de la banca móvil, evitando o disminuyendo los efectos negativos de sus inconvenientes. The objective of this study is to explore the influence of m-banking resource-related inadequacies on clients’ satisfaction with the banking services, their permission-based mobile marketing tendencies and word-of-mouth emission actions. Analysing a...
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Cite: Prodanova, J., San Martín, S. y Jiménez, N. (2017). Can ubiquity moderate m-banking resource-related negative effects?. En XXIX Congreso de Marketing AEMARK (52-71), Sevilla: ESIC.
Size: 927.7Kb
Format: PDF

URI: https://hdl.handle.net/11441/78049

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