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El uso de los servicios online por los mayores: análisis de la banca por Internet

Opened Access El uso de los servicios online por los mayores: análisis de la banca por Internet

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Título Alternativo: Usage of online services by elderly people: an analysis of internet banking
Autor: Villarejo Ramos, Ángel Francisco
Peral Peral, Begoña
Arenas Gaitán, Jorge
Departamento: Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing)
Fecha: 2018
Publicado en: Aula abierta, 47 (1), 97-106.
Tipo de documento: Artículo
Resumen: El uso de servicios online por los mayores favorece el envejecimiento activo de esta población. En ese contexto, esta investigación tiene como objetivo analizar las variables que influyen en la aceptación y uso de la banca online, como servicio seleccionado para este segmento de mercado. Las variables analizadas como la influencia personal, el riesgo percibido y las ventajas buscadas son estudiadas sobre una muestra de 396 mayores de 60 años. Los resultados muestran el efecto positivo de los factores personales y los relativos a las ventajas buscadas, mientras que los factores asociados al riesgo juegan un papel inhibidor del uso de la banca electrónica. El modelo estructural fue valorado mediante PLS (Partial Least Squares) con un adecuado ajuste global. Los resultados permiten identificar aquellos factores que pueden favorecer o perjudicar el proceso de aceptación y uso de la banca online en los mayores. The use of online services by the elderly favours the active aging of this population. In this context, this research aims to analyse the variables that influence the acceptance and use of e-banking, as a service selected for relevance among this market segment. The variables analysed, such as social influence, perceived risk and the expected benefits, are tested on a sample of 396 people over 60 years of age. The results show the positive effect of personal factors and those related to the economic benefits, while factors associated with risk play an inhibiting role in the use of the electronic banking. The structural model was evaluated using PLS (Partial Least Squares) with an adequate global fit. The results allow identifying those factors that may favour or harm the process of acceptance and use of e-banking in the elderly.
Cita: Villarejo Ramos, Á.F., Peral Peral, B. y Arenas Gaitán, J. (2018). El uso de los servicios online por los mayores: análisis de la banca por Internet. Aula abierta, 47 (1), 97-106.
Tamaño: 997.6Kb
Formato: PDF

URI: https://hdl.handle.net/11441/72400

DOI: 10.17811/rifie.47.1.2018

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