La calidad y la fidelidad del cliente: Un análisis de segmentación en centros de fitness low-cost

García Fernández, Jerónimo; Sánchez Oliver, Antonio Jesús; Grimaldi Puyana, Moisés; Fernández Gavira, Jesús; Gálvez Ruiz, Pablo

Artículo

dc.creator	García Fernández, Jerónimo	es
dc.creator	Sánchez Oliver, Antonio Jesús	es
dc.creator	Grimaldi Puyana, Moisés	es
dc.creator	Fernández Gavira, Jesús	es
dc.creator	Gálvez Ruiz, Pablo	es
dc.date.accessioned	2017-12-07T10:31:20Z
dc.date.available	2017-12-07T10:31:20Z
dc.date.issued	2017
dc.identifier.citation	García Fernández, J., Sánchez Oliver, A.J., Grimaldi Puyana, M., Fernández Gavira, J. y Gálvez Ruiz, P. (2017). La calidad y la fidelidad del cliente: Un análisis de segmentación en centros de fitness low-cost. Revista de Psicología del Deporte, 26 (5), 17-22.
dc.identifier.issn	1132-239X	es
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11441/67312
dc.description.abstract	La calidad y la fidelidad han sido estudiadas en los centros de fitness, mayormente en la relación que tienen entre ambas y con otras variables. En pocos casos se han realizado estudios que analicen los perfiles de clientes que mejor perciben dichas variables.Por esta razón el estudio tenía por objetivo segmentar a los clientes de centros de fitness low-cost según la percepción de calidad y fidelidad. La muestra estuvo compuesta por 8462 clientes (4303 mujeres y 4159 hombres) de centros de fitness low-cost. Se realizó análisis de la varianza y de conglomerados bietápico. Los resultados mostraron cuatro clústers en los que existieron diferencias significativas en la percepción de la calidad y la fidelidad. Estos hallazgos muestran la importancia del conocimiento de lascaracterísticas de consumidores deportivos.	es
dc.format	application/pdf	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad de Almería: Universitat Autònoma de Barcelona	es
dc.relation.ispartof	Revista de Psicología del Deporte, 26 (5), 17-22.
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	Clúster	es
dc.subject	Calidad percibida	es
dc.subject	Intención futura	es
dc.subject	Industria de fitness	es
dc.title	La calidad y la fidelidad del cliente: Un análisis de segmentación en centros de fitness low-cost	es
dc.title.alternative	Quality and customer loyalty: A segmentation analysis in low-cost fitness centers	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/article	es
dcterms.identifier	https://ror.org/03yxnpp24
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es
dc.rights.accessRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.contributor.affiliation	Universidad de Sevilla. Departamento de Educación Física y Deporte	es
dc.relation.publisherversion	http://www.rpd-online.com/article/view/v26-n5-garcia-fernandez-sanchez-etal/Garcia_Fernandez_Sanchezetal	es
idus.format.extent	6 p.	es
dc.journaltitle	Revista de Psicología del Deporte	es
dc.publication.volumen	26	es
dc.publication.issue	5	es
dc.publication.initialPage	17	es
dc.publication.endPage	22	es
dc.identifier.sisius	21347747	es

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La calidad y la fidelidad del ...	173.0Kb	[PDF]	Ver/Abrir

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