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Marco de referencia para la gestión postventa de activos industriales complejos en garantía

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Autor: González-Prida Díaz, Vicente
Director: Crespo Márquez, Adolfo
Departamento: Universidad de Sevilla. Departamento de Organización Industrial y Gestión de Empresas I
Fecha: 2012-11-20
Tipo de documento: Tesis Doctoral
Resumen: La presente tesis doctoral trata sobre un marco de gestión para la asistencia de las garantías en empresas que comercializan productos (bien estándar, bien personalizados), de manera que se facilite la organización y la toma de decisiones en el servicio postventa de la compañía. Para ello, este trabajo se basa en un marco estructurado en distintas etapas, las cuales pueden a su vez ser llevadas a cabo por los diversos departamentos que componen la empresa, y añadiendo además las facilidades que aportan hoy en día los sistemas de información y las herramientas de calidad para tal gestión. En definitiva, el documento está dividido en siete partes: I. Una parte primera introductoria (Capítulo 1) en donde se describen principalmente los objetivos generales que pretende alcanzar el trabajo en su globalidad y donde se presenta de forma sucinta cómo se ha ido desarrollando las diferentes etapas de la presente tesis. II. La segunda parte plantea el origen de la materia a analizar y los an...
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Cita: González-Prida Díaz, V. (2012). Marco de referencia para la gestión postventa de activos industriales complejos en garantía. (Tesis Doctoral Inédita). Universidad de Sevilla, Sevilla.

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URI: http://hdl.handle.net/11441/65213

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