Referencia virtual en la Biblioteca de la Universidad de Sevilla: una experiencia colectiva

Abstract

Los servicios de referencia en las bibliotecas universitarias están lejos de desaparecer y las tecnologías, en este caso las de la web social, están facilitando e impulsando una cada vez más demandada referencia virtual, con aplicaciones al alcance de todos. LibraryH3lp es un software en código abierto, que ha permitido a la Biblioteca de la Universidad de Sevilla establecer un servicio de referencia virtual que comparten sus 19 bibliotecas de área, para atender preguntas generales o especializadas temáticas , así como las dudas sobre el uso de su catálogo Fama. Se presenta una primera valoración del servicio que se pondrá en completa explotación en este curso académico 2009‐2010. Palabras clave: Referencia virtual, Bibliotecas universitarias, software en cóigo abierto, LibraryH3lp, Biblioteca de la Universidad de Sevilla

Reference services in academic libraries are far from dead and technologies of the social web are facilitating and encouraging an ever-increasing demand for virtual reference with applications available to everyone. The open source software LibraryH3lp has enabled the Library of the University of Seville to establish a virtual reference service shared among 19 libraries to answer common and specialized questions and explain the use of the Fama library catalog. We present a first assessment of the service that will go live in the academic year 2009-2010.