Análisis de la calidad de servicio, satisfacción, lealtad y resolución de problemas en la adquisición de billetes de transporte y reservas de alojamientos a través de Internet

Barrera Barrera, Ramón

Ponencia

dc.contributor.editor	Jiménez Caballero, José Luis	es
dc.contributor.editor	Fuentes Ruiz, Pilar de	es
dc.creator	Barrera Barrera, Ramón	es
dc.date.accessioned	2017-03-14T11:19:28Z
dc.date.available	2017-03-14T11:19:28Z
dc.date.issued	2010
dc.identifier.citation	Barrera Barrera, R. (2010). Análisis de la calidad de servicio, satisfacción, lealtad y resolución de problemas en la adquisición de billetes de transporte y reservas de alojamientos a través de Internet. En Nuevas perspectivas del turismo para la próxima década: III Jornadas de investigación en turismo (47-62), Sevilla: Escuela Universitaria de Estudios Empresariales.
dc.identifier.isbn	978-84-693-2711-1	es
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11441/55808
dc.description.abstract	El comercio electrónico entre empresas y consumidor (B2C) ha experimentado un gran auge en los últimos años. En nuestro país, los productos o servicios más demandados a través de Internet están relacionados con el sector turístico (adquisición de billetes de transporte y reservas de alojamientos). El trabajo empírico se ha realizado tomando una muestra formada por 963 compradores de alguno de estos servicios. De ellos, 232 clientes manifestaron que habían tenido algún problema o duda durante su adquisición. Nuestra investigación analiza la calidad de servicio que ofrecen las empresas a través de sus páginas Web, la satisfacción, la lealtad y la calidad en el modo de resolución de estos problemas o dudas surgidos durante la prestación de estos servicios online	es
dc.format	application/pdf	es
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Escuela Universitaria de Estudios Empresariales	es
dc.relation.ispartof	Nuevas perspectivas del turismo para la próxima década: III Jornadas de investigación en turismo (2010), p 47-62
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject	internet	es
dc.subject	Servicios de calidad	es
dc.subject	Reservas	es
dc.subject	Billetes	es
dc.subject	Alojamientos	es
dc.title	Análisis de la calidad de servicio, satisfacción, lealtad y resolución de problemas en la adquisición de billetes de transporte y reservas de alojamientos a través de Internet	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/conferenceObject	es
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	es
dc.rights.accessRights	info:eu-repo/semantics/openAccess	es
dc.contributor.affiliation	Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Marketing	es
dc.contributor.affiliation	Universidad de Sevilla. Departamento de Contabilidad y Economía Financiera	es
dc.relation.publisherversion	http://www.aloj.us.es/ftf/investiga/IIIjorna/III_jorna.pdf	es
idus.format.extent	16	es
dc.publication.initialPage	47	es
dc.publication.endPage	62	es
dc.eventtitle	Nuevas perspectivas del turismo para la próxima década: III Jornadas de investigación en turismo	es
dc.eventinstitution	Sevilla	es
dc.relation.publicationplace	Sevilla	es

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analisis de la calidad y servicio, ...	295.1Kb	[PDF]	Ver/Abrir

Este registro aparece en las siguientes colecciones

Jornadas de investigación en Turismo (3ª. 2010. Sevilla)

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