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Análisis de la calidad de servicio, satisfacción, lealtad y resolución de problemas en la adquisición de billetes de transporte y reservas de alojamientos a través de Internet

 

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Opened Access Análisis de la calidad de servicio, satisfacción, lealtad y resolución de problemas en la adquisición de billetes de transporte y reservas de alojamientos a través de Internet
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Author: Barrera Barrera, Ramón
Coordinator/Director: Jiménez Caballero, José Luis
Fuentes Ruiz, Pilar de
Department: Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Marketing
Universidad de Sevilla. Departamento de Contabilidad y Economía Financiera
Date: 2010
Published in: Nuevas perspectivas del turismo para la próxima década: III Jornadas de investigación en turismo (2010), p 47-62
ISBN/ISSN: 978-84-693-2711-1
Document type: Presentation
Abstract: El comercio electrónico entre empresas y consumidor (B2C) ha experimentado un gran auge en los últimos años. En nuestro país, los productos o servicios más demandados a través de Internet están relacionados con el sector turístico (adquisición de billetes de transporte y reservas de alojamientos). El trabajo empírico se ha realizado tomando una muestra formada por 963 compradores de alguno de estos servicios. De ellos, 232 clientes manifestaron que habían tenido algún problema o duda durante su adquisición. Nuestra investigación analiza la calidad de servicio que ofrecen las empresas a través de sus páginas Web, la satisfacción, la lealtad y la calidad en el modo de resolución de estos problemas o dudas surgidos durante la prestación de estos servicios online
Cite: Barrera Barrera, R. (2010). Análisis de la calidad de servicio, satisfacción, lealtad y resolución de problemas en la adquisición de billetes de transporte y reservas de alojamientos a través de Internet. En Nuevas perspectivas del turismo para la próxima década: III Jornadas de investigación en turismo (47-62), Sevilla: Escuela Universitaria de Estudios Empresariales.
Size: 295.1Kb
Format: PDF

URI: http://hdl.handle.net/11441/55808

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