La innovación abierta en Starbucks Corporation

Abstract

El acortamiento del ciclo de vida de los productos y la presencia activa del consumidor

en fases previas a su comercialización ha supuesto un cambio en la visión empresarial.

Asimismo, la generalización de las TIC supone el principal factor evolutivo del análisis

de la información. Haciendo uso de estas nuevas tecnologías surge la innovación abierta

u open innovation, que es una forma de externalizar el proceso de innovación de una

empresa. Dicho proceso se basa en involucrar al cliente en los procesos de innovación.

En lugar de ser la empresa quien crea las innovaciones y las ofrece a los clientes, el

proceso de innovación abierta supone que los consumidores toman un papel activo en el

desarrollo de las innovaciones junto con la empresa.

El objetivo de este trabajo es analizar en qué consiste y cómo se llevan a cabo los

procesos de innovación abierta. Como caso de estudio se ha analizado la web utilizada

por una empresa de la hostelería, Starbucks Corporation, que está haciendo uso de una

comunidad de innovación abierta. El trabajo detalla las principales características de

este portal, las posibilidades de participación de los usuarios y los procesos de

evaluación colectiva para discriminar las mejores innovaciones.

The shortening of the life cycle of the products and the consumer's active presence in

pre-commercialization phases has been a change in the corporate vision. Also, the

spread of ICT is the main evolutionary factor analysis of information. Making use of

these new technologies open innovation arises. This is a way of externalizing the

innovation process of a firm. This process is based on customer involvement in the

innovation process. Instead of being the company who make innovations and offers

customers, the open innovation process means that consumers take an active role in the

development of innovations with the company.

The aim of this paper is to analyze what it is and how open innovation processes are

held. As a case study we have analyzed the website used by a company in the hostelry

sector, Starbucks Corporation, which is using an open innovation community. The

paper describes the main features of this portal, the possibilities of user participation

and collective assessment processes to discriminate the best innovations.