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Catalogación de los aspectos más relevantes según los comentarios de Tripadvisor al elegir un hotel en Sevilla

 

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Título alternativo: Mapping the more highlights items by Tripadvisor comments when choosing a hotel in Seville
Author: Matilla López, Marta
Ríos Martín, Miguel Ángel
Ortega Fraile, Francisco José
Coordinator/Director: Jiménez Caballero, José Luis
Department: Universidad de Sevilla. Departamento de Economía Financiera y Dirección de Operaciones
Date: 2016
Published in: El turismo y la experiencia del cliente: IX jornadas de investigación en turismo (2016), p 91-123
ISBN/ISSN: 978-84-944134-9-0
Document type: Presentation
Abstract: Tripadvisor se ha convertido en una fuente de información primordial a la hora de elegir un hotel. De esta forma, los comentarios vertidos en su web pasan a ser un factor determinante para muchos usuarios en la selección de su alojamiento, hecho al que no permanece ajeno el empresario hotelero. Por tanto, estudios como el que aquí se presentan ayudan a identificar cuáles son los ítems más valorados por el cliente, haciéndole experimentar una estancia diez. Así pues, en esta investigación se analiza los comentarios calificados como excelente en los hoteles de 4 y 5 estrellas de Sevilla, de tal forma que los resultados determinan la ubicación, los servicios, las instalaciones y las habitaciones como los aspectos más valorados. Tripadvisor has become a prime source of information when choosing a hotel. Thus, the comments in the Tripadvisor web become a determining factor for many users in selecting their accommodation, a fact that hoteliers cannot ignore. Therefore, studies such as presented here help to identify the most valued items by clients, making their stay experience as perfect. Hence, in this research the comments rated as excellent in 4 and 5 stars’ hotels in Seville are analyzed, so the results determine that location, services, facilities and rooms as the most valued aspects.
Cite: Matilla López, M., Ríos Martín, M.Á. y Ortega Fraile, F.J. (2016). Catalogación de los aspectos más relevantes según los comentarios de Tripadvisor al elegir un hotel en Sevilla. En El turismo y la experiencia del cliente: IX jornadas de investigación en turismo, tomo II, p. 91-123. Sevilla: Facultad de Turismo y Finanzas.
Size: 3.206Mb
Format: PDF

URI: http://hdl.handle.net/11441/52762

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