Turismo accesible: La experiencia del turista con discapacidad en el transporte aéreo

Abstract

Uno de los sectores más importantes de la economía española es el sector turístico, que

ha demostrado con el paso de los años su crecimiento continuo, incluso en momentos de

crisis económica. Dentro de este sector hay un segmento que, cada vez más, va cobrando

importancia: el mercado de los turistas con discapacidad. Como en cualquier otro

segmento, la experiencia turística y la creación de valor aparecen como conceptos clave

en la consecución de la satisfacción del turista.

En un contexto global donde el número de personas con discapacidad y la esperanza de

vida está creciendo, y las previsiones dicen que lo seguirá haciendo, hay que mirar al

segmento de los viajes de las personas con discapacidad no sólo como un nicho de

mercado, sino como una forma de ampliar la diferenciación y segmentación de los viajes

aéreos añadiendo además un alto componente de retorno social. A través de medidas,

como la formación del personal profesional aéreo, conseguiremos crear un valor añadido

a la imagen de la empresa y la experiencia del turista.

One of the most important sectors of the Spanish economy is the tourism sector, which

has proven over the years its continued growth, even in times of economic crisis. Within

this sector there is a segment that is increasingly gaining importance: the market for

disabled tourists. As in any other segment, the tourist experience and value creation

appear as key concepts in achieving tourist satisfaction.

In a global context where the number of disabled people and their life expectancy are

growing, the segment of disabled travelers has to be approached not only as a market

niche, but also as a way of gaining product differentiation and segmentation of air travel

in addition of a large component of social return. Through some measures, as professional

staff training, we will create added value to the company’s image and to the tourist

experience.