Modelización del control: Una investigación aplicada a la empresa aseguradora.

Abstract

Esta tesis doctoral, aborda un tema de gran interés en el campo de la administración de empresas, como es el control, que ha sido enfocado desde diferentes ópticas teóricas. Desde estas perspectivas, se inicia el estudio de las principales corrientes teóricas, efectuándose un amplio recorrido por la literatura más relevante, relacionada con el tema objeto de investigación. Establecidos los fundamentos teóricos, éstos se trasladan a un modelo en el que se reflejan las relaciones e interdependencias entre las distintas variables analizadas, y cuyo objeto no es otro que el de explicar cómo el control por parte de la empresa aseguradora (y sus antecedentes), afectan a la satisfacción percibida por el agente, con la relación mantenida con aquéllas. Propuesto el modelo se contrasta tras minucioso trabajo empírico, en el que se analizan detalladamente los diferentes instrumentos de medida propuestos y las relaciones entre variables (hipótesis), planteadas. Los resultados, permiten avalar la mayoría de las proposiciones teóricas consideradas y se ajustan a los objetivos perseguidos, contribuyendo con ellas a la toma de decisiones en la empresa aseguradora. Finalmente las conclusiones son ofrecidas desde diferentes perspectivas: Teóricas, empíricas, para la gestión empresarial, etc., lo que enriquece la investigación, al pretender que sean extensibles tales conclusiones, tanto al ámbito académico como al empresarial.