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Comparación de modelos y enfoque contingente de la relación entre calidad de servicio, satisfacción y lealtad del cliente: un estudio empírico

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Autor: Leal Millán, Antonio Genaro
Carmona Lavado, Antonio
Departamento: Universidad de Sevilla. Departamento de Administración de Empresas y Comercialización e Investigación de Mercados (Marketing)
Fecha: 2008
Publicado en: Estableciendo puentes en una economía global. XXII Congreso AEDEM 2008 Salamanca( Vol.: 1 ). Pag: 4 -
Tipo de documento: Ponencia
Tamaño: 253.2Kb
Formato: PDF

URI: http://hdl.handle.net/11441/17847

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