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Imagen de destinos turísticos urbanos y lealtad del turista, ¿actitud o comportamiento?

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Autor: Rufín, Ramón
Rey Moreno, Manuel
Medina, Cayetano
Fecha: 2010
Publicado en: Estudios y Perspectivas en Turismo, 19 (2), 279-298.
Tipo de documento: Artículo
Resumen: Los destinos turísticos urbanos se enfrentan actualmente a una creciente competencia generada por las facilidades existentes en el transporte, tanto por la proliferación de rutas como por las rebajas en los precios, lo que ocasiona que el turista pueda elegir entre un mayor número de posibilidades. Por ello resulta fundamental conocer los procesos generadores de satisfacción y lealtad asociados a la visita al destino turístico, ya que un turista leal tendrá una mayor propensión a visitar de nuevo el destino y/o a comentar cosas positivas sobre el mismo. El presente trabajo analiza, para el caso de la ciudad de Sevilla, España, la influencia ejercida por la imagen del destino sobre la lealtad del turista, pero teniendo en cuenta además el papel mediador jugado por las emociones (distinguiendo sus componentes de activación y agrado) entre las expectativas y la satisfacción. Metodológicamente, se ha empleado un modelo de ecuaciones estructurales, aplicando la técnica PLS. Los r...
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The Image of Tourist Destinations and Tourists’ Loyalty Attitude or Behavior? Urban tourist destinations show high levels of increasing competition, generated by improved transport facilities –coming both from a rise in the number of routes and also from price wars- which enables a much wider range of option for tourists to choose. For this reason it is of much relevance to know the processes generating satisfaction and loyalty in visiting tourist destinations, since a loyal tourist may return to a particular destination or speak favorably of it. While numerous studies do exist concerning the components of overall image and its impact on tourist loyalty and satisfaction, very few of them relate these variables to the so-called disconfirmation process and to emotions –these variables having an important effect on consumer behavior. This study analyzes, in the case of the city of Seville (Spain), the influence exerted by destination image on tourist’s loyalty. The issue of the ...
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Cita: Rufín, R., Rey Moreno, M. y Medina, C. (2010). Imagen de destinos turísticos urbanos y lealtad del turista, ¿actitud o comportamiento?. Estudios y Perspectivas en Turismo, 19 (2), 279-298.
Tamaño: 218.4Kb
Formato: PDF

URI: http://hdl.handle.net/11441/16077

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