2020-07-062020-07-062016Ríos Martín, M.Á., Ortega Fraile, F.J. y Matilla López, M. (2016). La estancia perfecta en hoteles de 4 y 5 estrellas de Sevilla a través del análisis de los comentarios en TripAdvisor. Determinación de los principales ítems. International Journal of Information Systems and Tourism (IJIST), 1 (1), 8-25.2530-3260https://hdl.handle.net/11441/98851Si en algo coinciden hoy en día la mayor parte de los empresarios hoteleros es que las opiniones online realizadas por los usuarios turísticos suponen una gran fuente de información para la oferta turística. Por ello, se cree necesario analizar cuáles son los principales ítems valorados para considerar una estancia perfecta en hoteles de cuatro y cinco estrellas de la ciudad de Sevilla. Para ello, se utilizará como base de datos la web de viajes TripAdvisor, y como herramienta de análisis cualitativo el software NVivo10. Los datos obtenidos apuntan a que los ítems más valorados son la ubicación, los servicios ofrecidos y las instalaciones, las habitaciones, el trato y la eficacia del personal, el precio, la calidad y la limpieza.Today, if anything matches most hoteliers is that online tourist opinions made by users are a great source of information for tourism. Therefore, it is believed that it is necessary to analyze what are the main appreciated items in order to consider a perfect stay in hotels of four and five stars in the city of Seville. To do this, the TrivAdvisor web will be used as a database and the NVivo10 software as a qualitative analysis tool. The data obtained suggest the most valued items are location, services and facilities, as well as rooms, dealing and staff efficiency, price, quality and cleanliness.application/pdf18spaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacionalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Hoteles de SevillaSatisfacción del clienteComentarios onlineTurismo 2.0Seville hotelsCustomer satisfactionOnline commentsTourism 2.0Online reputationReputación onlineinfo:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/openAccess