Identificación de productos de búsqueda y experiencia en Long Tail a partir de opiniones en línea. Caso Ciao, UK

Abstract

Phillip Nelson (1970) fue el primer autor en plantear las limitaciones de obtener información sobre la calidad de los productos y cómo afectaba el comportamiento en el mercado. A partir de este artículo, se plantea la clasificación de los productos dependiendo del momento en el que el consumidor se puede hacer una idea de la calidad de los productos en bienes de búsqueda o bienes de experiencia. A partir del concepto dado, se definen los productos de búsqueda, aquellos cuya calidad puede ser objetivamente evaluada por el consumidor antes de la compra. En el caso de los productos de experiencia, sólo después de probarlos el consumidor puede formarse una opinión sobre la calidad. Podemos concluir que el consumidor puede considerar factores que hacen al producto superior sobre otra oferta en el mercado previo a la decisión de compra en productos de búsqueda, mientras que en los productos de experiencia, sólo es posible posterior a su uso. Para la disertación de este Trabajo Fin de Máster , utilizaremos como recurso las opiniones de los usuarios disponibles en la base de datos CIAO UK en la categoría fashion, con la intención de identificar si este nicho de mercado corresponde a productos de búsqueda, productos de experiencia o a ambos.