ListarSpanish-Portuguese Meeting of Scientific Management (15. 2005. Sevilla) por materia "Lealtad (Activa y Pasiva)"
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Ponencia
Hacia una mejor comprensión de la relación entre satisfacción, lealtad e implicación del cliente
(Universidad de Sevilla, 2005)Aunque las relaciones entre lelatad, implicación y satisfacción han sido estudiadas ampliamente, existen diversos aspectos, ...