Validación de la escala de engagement y efectos de la gamificación en el e-Commerce español

Abstract

En este artículo presentamos la Escala de Engagement de Usuario (UES) como un instrumento válido y fiable para medir el engagement en el e-commerce español. Una vez confirmada su robustez, pretendemos comprobar si los elementos de Gamificación que se incluyen en la actualidad en sitios web de e-commerce influyen en el engagement del usuario. Se desarrollará un marco teórico sobre la escala del engagement y la Gamificación proponiendo un modelo de investigación. La UES será validada mediante el análisis exploratorio y confirmatorio, viéndose reducidos los factores que la componen. La influencia de la Gamificación sobre el engagement será comprobada mediante el empleo de modelos de ecuaciones estructurales.

In this paper we present the User Engagement Scale (UES) as a valid and reliable instrument to measure engagement in Spanish e-commerce. Once confirmed its robustness, we try to verify if the elements of Gamification that are currently included in e-commerce websites influence the engagement of the user. A theoretical framework will be developed on the scale of engagement and Gamification proposing a research model. The UES will be validated through the exploratory and confirmatory analysis, reducing the factors that compose it. The influence of Gamification on engagement will be verified by the use of structural equation models.