Investigación inter e intra-variable del valor percibido: un modelo causal de segundo orden y satisfacción cognitiva y afectiva

Abstract

El valor percibido es axiomática y epistemológicamente clave para el Marketing. Su investigación es rica y profunda respecto a su dimensionalidad (análisis intra-variable) y a su relación con satisfacción y lealtad (inter-variable). Como contribución a la abundante literatura sobre medición del valor percibido en servicios turísticos, este trabajo propone un modelo causal que abarca las perspectivas inter e intra-variable, y propone el valor percibido como segundo orden y la cadena valor-satisfacción-lealtad, con una bifurcación de la satisfacción en afectiva y cognitiva. El modelo es testado con PLS sobre una muestra de 340 huéspedes de hotel en la Comunidad Valenciana, hallando contribuciones significativas de ocho dimensiones de valor (eficiencia, excelencia, estatus, estima, entretenimiento, estética, ética y escapismo) sobre el valor percibido como segundo orden. Aunque alguna dimensión contribuye más modestamente (ética y estatus), la riqueza de la variable valor queda refrendada, además de la dualidad cognitivo-afectiva en la cadena valor-satisfacción-lealtad.

Value is axiomatically and epistemologically crucial for the Marketing thought. Accordingly, research on perceived value is rich and deep both in its multidimensionality (intra-variable perspective) and its relationships with other variables (inter-variable). For contributing to the abundant research on value in tourism, this works proposes a causal model encompassing both inter and intra-variable approaches, where value is a second order construct, and where satisfaction is bifurcated into cognitive and affective satisfaction, within the value-satisfaction-loyalty chain. The model is tested with PLS upon a sample of 340 hotel guests, in the Region of Valencia. Significant links are found between eight value dimensions (efficiency, excellence, status, esteem, entertainment, aesthetics, ethics and escapism) on the second-order value construct. Although some dimensions have lower effects (ethics and status), the richness of value dimensionality is proven, as well as the duality cognitive-affective of the value-satisfaction-loyalty chain.