Eficiencia y calidad en la provisión de servicios públicos

Abstract

Uno de los temas más debatidos actualmente dentro del ámbito de la Administración Pública es cómo ésta gestiona sus recursos y suministra los servicios públicos. El mencionado debate incide tanto sobre la eficiencia en la provisión como en la percepción que los ciudadanos tienen del nivel y calidad de estos servicios. Por tanto, el objetivo de esta futura tesis doctoral consiste en ver, mediante una aplicación empírica y a partir de una base teórica, hasta qué punto un conjunto de Administraciones Públicas actúan de manera eficiente en la provisión de los servicios públicos que ofrecen a sus ciudadanos, por una parte, y, por otra, cómo los usuarios de los mismos perciben la calidad del servicio. El ámbito de aplicación pretende ser el servicio Enseñanza en los colegios públicos de primaria de Cataluña, evidentemente también se analizarán los privados para establecer comparaciones. Se trataría de analizar hasta qué punto esta categoría de centros son, por un lado, eficientes en la provisión y por otro, suministran el servicio con un nivel de calidad adecuado y suficiente. Ambos aspectos sería interesante investigarlos tanto a nivel individual como en relación con los centros privados. Así mismo, también es importante ver la relación entre la eficiencia y la calidad, y averiguar si los centros eficientes también suministran el servicio con un elevado nivel de calidad o no.