La satisfacción del turista cultural

Abstract

En este trabajo presentamos una primera revisión de la literatura científica

acerca de las distintas variables personales y del destino que, según los estudios

realizados, parecen influir en el grado de satisfacción del turista cultural. Además de

estos antecedentes o inductores, se identifican también las posibles consecuencias de ese

grado de satisfacción sobre la actitud/comportamiento del cliente, positivas o negativas:

repetición/fidelización, recomendación a familiares y amigos, etc. Con todo ello se

pretende proponer un esbozo de lo que podría ser un modelo explicativo de dicha

variable (satisfacción) y de sus posibles efectos.

In this paper we present a first review of the literature about the different

personal and destiny variables that, according to researches carried out, seem to

influence the satisfaction of the cultural tourist. In addition to this background, the

possible consequences of that degree of satisfaction on the customer’s

attitude/behaviour are identified, both positive and negative: repetition, loyalty,

recommendation to family and friends, etc. All this is intended to propose an outline of

what could be an explanatory model of this variable (satisfaction) and their possible

effects.