Web 2.0 y turismo. Un estudio de caso en hoteles de Córdoba

Abstract

Internet se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier actividad

económica, aunque requiere para ello una actualización constante debido a sus diversos

cambios. Así, dentro del turismo, ha aparecido lo que se conoce como web 2.0,

permitiendo la interacción directa entre diferentes empresas, organizaciones y/o

usuarios, sobre todo, a partir de las redes sociales. En este sentido, y dentro del sector

turístico, los hoteles ocupan una posición destacada, debido a su alta interrelación con

internet. La propuesta de este estudio tiene como objetivo analizar una serie de factores

relacionados con la presencia de los hoteles de la ciudad de Córdoba (España) en lo que

se conoce como web 2.0 (redes sociales, opiniones de la demanda turística, etc.) y la

medida de su reputación online. La metodología utilizada para realizar esta

investigación ha consistido en una combinación de fuentes primarias (trabajo de campo)

y secundarias (revisión de la literatura de estudios similares en otros destinos turísticos).

Internet has become a key element in any economic activity, but to do so requires

constant updating due to its various changes. Thus, within tourism, has appeared what is

known as Web 2.0, allowing direct interaction between different companies,

organizations and/or users, especially from social networks. In this sense, and in the

tourism sector, hotels are the ones with the strongest position, because of their high

interaction with internet. The purpose of this study is to analyze a series of factors

related to the presence of the hotels in the city of Cordoba (Spain) in what is known as

Web 2.0 (social networks, online reputation, reviews of tourist demand, etc.) and the

extent of their online reputation. The methodology used for this research consisted of a

combination of primary (fieldwork) and secondary (review of similar written studies in

other tourist destinations) sources.