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Implicações do clima organizacional na qualidade dos serviços públicos autárquicos segundo o modelo da estrutura comum de avaliação: estudo do caso de uma câmara municipal portuguesa
(Universidad de Sevilla, 2005)
O presente trabalho pretende, partindo-se de algumas das componentes do Modelo da Estrutura Comum de Avaliação (Common Assessement Framework), analisar a influência que a liderança - como meio do referido modelo - terá ...
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El efecto de la calidad percibida de los atributos intrínsecos y extrínsecos en la lealtad e intención de compra del consumidor
(Universidad de Sevilla, 2005)
Este trabajo analiza la relación entre la calidad de un producto agroalimentario con denominación de origen y la lealtad e intención de compra manifestada por los consumidores. Con este objetivo se establece una clara ...
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Efeitos dos subsídios, controle de mercado e imposição de formação específica na qualidade de uma região turística
(Universidad de Sevilla, 2005)
Certas regiões turísticas são consideradas de baixa qualidade enquanto que outras são-no de elevada qualidade condicionando os preços de todas as empresas na região em causa. A qualidade consegue-se principalmente pela ...
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An approach to measuring service productivity
(Universidad de Sevilla, 2005)
A productivity analysis by sector reveals that, traditionally, the levels reached by this variable have been smaller in the service sector than in industrial sector. However, the contributions to know this service production ...
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A qualidade do serviço público – a distribuição one-stop-shop comparativamente à administração pública tradicional
(Universidad de Sevilla, 2005)
The distribution of public services has been one of the major concerns of the reform introduced in Portuguese public administration in the middle 80’s. One-stop-shops – importing ideas from the New Public Management - ...