Artículo
Influência das tecnologias na retenção de sócios em ginásios: revisão sistemática
Título alternativo | The influence of technologies on members’ retention by gyms: a systematic review Influencia de las tecnologías en la retención de socios en gimnasios: revisión sistemática |
Autor/es | Ludovino Ferreira Barbosa, Helena Isabel
García Fernández, Jerónimo Cepeda-Carrión, Gabriel |
Departamento | Universidad de Sevilla. Departamento de Educación Física y Deporte |
Fecha de publicación | 2020-09-19 |
Fecha de depósito | 2023-05-17 |
Publicado en |
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Resumen | O objetivo desta revisão sistemática é identificar a influência das redes sociais e tecnologias na retenção de clientes em ginásios. A pesquisa foi efetuada em quatro bases de dados online, de 2011 a 2019. Através ... O objetivo desta revisão sistemática é identificar a influência das redes sociais e tecnologias na retenção de clientes em ginásios. A pesquisa foi efetuada em quatro bases de dados online, de 2011 a 2019. Através do método PRISMA (MOHER et al., 2009), foram selecionados dez artigos. Os resultados evidenciaram que as redes sociais e o uso de tecnologias são fundamentais no processo de retenção. Após a análise dos dez artigos, foram também identificadas e analisadas as variáveis características pessoais dos sócios, frequência e tempo de utilização e qualidade do serviço e satisfação, como influenciadoras da retenção de clientes. Resumindo, este estudo fez uma revisão dos artigos que estudam o impacto das tecnologias e redes sociais na retenção de clientes em ginásios e ajudou a identificar outros fatores que incidem na retenção clientes, agrupando-os em duas dimensões, associadas à empresa e ao cliente. |
Cita | Ludovino Ferreira Barbosa, H.I., García Fernández, J. y Cepeda-Carrión, G. (2020). Influência das tecnologias na retenção de sócios em ginásios: revisão sistemática. Movimento, 26, e26070. https://doi.org/10.22456/1982-8918.100316. |
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Influência das tecnologias na ... | 1.683Mb | [PDF] | Ver/ | |