Descubriendo el valor al cliente en empresas de servicios desde un modelo de aprendizaje basado en problemas

Abstract

Presentamos el ciclo de mejora en el aula (CIMA) diseñado y aplicado para la asignatura de Marketing de Servicios en el Grado en Marketing e Investigación de Mercados de la Universidad de Sevilla. El tema elegido para su aplicación ha sido en de la gestión del valor al cliente. El modelo metodológico aplicado pretende dar un papel más protagonista al estudiante, basado el aprendizaje en el planteamiento de problemas a resolver para ir alcanzando por si mismos los conocimientos teóricos que componen los contenidos conceptuales del programa. Tras la aplicación del mismo logramos una evaluación satisfactoria tanto en la mejora del proceso de aprendizaje a nivel grupal e individual, así como una evaluación favorable de la mejora lograda en la labor del docente como guía más que transmisor del conocimiento en el proceso de enseñanza de la materia.

We present the improvement cycle in classroom (ICIC) designed and applied to the subject of Services Marketing in the Degree in Marketing and Market Research at the University of Sevilla. The topic chosen for its application has been in the management of customer value. The methodological model applied aims to give a more prominent role to the student, based on learning the approach of problems to solve to reach by themselves the theoretical knowledge that make up the conceptual content of the programme. After the application of the same one we obtained a satisfactory evaluation so much in the improvement of the process of learning to group and individual level, as well as a favourable evaluation of the improvement obtained in the work of the teacher like guide more than transmitter of the knowledge in the process of teaching of the matter.