Influencia de la calidad de las páginas webs hoteleras en puntuación en Booking.

Abstract

La mayoría de los hoteles cuentan con páginas webs ofreciendo sus servicios como consecuencia del desarrollo de las nuevas tecnologías. En este trabajo se ha llevado a cabo el análisis de calidad de diferentes páginas web de hoteles de categoría de 4 estrellas ubicados en Andalucía, escogidas según los mejores y peores puntuados en el motor de reservas conocido como “Booking”. La metodología que se ha utilizado para el análisis es el Índice de Evaluación Webs, se concentra en cuatro categorías: accesibilidad, velocidad, navegabilidad /usabilidad y contenido. Cada una de estas categorías propone una serie de ítems. La finalidad es observar si hay algún tipo de relación entre la puntuación dada en el motor de reservas “Booking” y la calidad de las páginas web. Por ello, se ha obtenido un análisis que se encuentra reflejado en tablas de cada una de las webs analizadas. Los resultados ponen de manifiesto un análisis de calidad bastante positivo para las web, permitiendo a la vez de observar las debilidades y mejoras. Por otro lado, las empresas hoteleras no repercuten en la calidad de la web, por lo tanto, no se encuentran diferencias entre hoteles.